На уютном крылечке двухэтажного здания напротив райисполкома я встретил молодую женщину с маленькой дочкой. Девочка крепко держала маму за руку и, заглядывая ей в глаза, с любопытством спросила:
– Мы сюда еще вернемся?
– Конечно, – ответила мама с улыбкой, – как только подготовят справку и позвонят, мы обязательно придем, чтобы забрать документы.
– Мне здесь очень понравилось, – добавила девочка, – и игрушки красивые, и тети добрые.
В просторном кабинете начальник службы «одно окно» Дрогичинского райисполкома Елена Андреевна Кравчук, обслуживая другого посетителя, уделила нам несколько минут. Она рассказала, что накануне оформляла документы молодая женщина с ребенком. Пока мама занималась бумагами, девочке предложили поиграть в детском уголке, а когда все было готово, вместе с мамой поинтересовались, понравились ли ей игрушки.
Елена Андреевна с теплотой в голосе продолжила: «Мы стараемся создать максимально комфортные условия для всех наших посетителей, особенно для тех, кто приходит с детьми. Понимаем, что оформление документов может быть утомительным, поэтому детский уголок – это не просто место для игр, а возможность для ребенка отвлечься, пока родитель решает важные вопросы. А доброе отношение наших сотрудников – это, пожалуй, самое главное. Ведь именно оно создает атмосферу доверия и спокойствия, которая очень важна в таких ситуациях».
Слушая ее, я не мог не отметить, насколько искренним и заботливым был ее подход. Это было не просто выполнение служебных обязанностей, а настоящее стремление помочь людям, сделать их жизнь немного проще и приятнее. И, глядя на то, как Елена Андреевна с улыбкой обращается к следующему посетителю, я понимал, что именно такие люди и делают службу «одно окно» по-настоящему ценной.
Под стать начальнику, которая в этом году отметила свой трудовой «совершеннолетний» юбилей – 18 лет преданной службы, работают и ее подчиненные инспекторы: Анна Владимировна Михнюк и Наталья Леонидовна Ярмоцык. Вместе они создают уникальную атмосферу доверия и искреннего желания всегда прийти на помощь людям. Их профессионализм и человеческое отношение делают службу не просто местом работы, а настоящей командой, на которую можно положиться в любой ситуации.
Еще в декабре 2007 года жители нашего района оценили преимущества нового подхода к подаче заявлений по принципу «одного окна». Это стало настоящим прорывом, значительно экономящим время и силы граждан. Тогда, в скромном кабинете на первом этаже райисполкома, работал всего один специалист. Он консультировал по вопросам получения справок и документов, а также принимал заявления по административным процедурам.
Время шло, и «одно окно» прочно вошло в жизнь дрогичинцев. Количество обращений и административных процедур неуклонно росло. Сегодня в службе трудятся уже три специалиста, обеспечивая бесперебойную работу.
А через 11 лет, в 2018 году, ее правовой статус был закреплен на законодательном уровне. «одно окно» переехало в новое, просторное и удобное помещение, полностью соответствующее современным требованиям. Теперь служба располагается в здании напротив райисполкома, на первом этаже. Рядом, на площади, оборудована вместительная парковка для автомобилей, а для людей с ограниченными возможностями создана безбарьерная среда, обеспечивающая беспрепятственный доступ к просторному кабинету.
Внутри помещения продумано все до мелочей: функциональные зоны для информирования, ожидания и приема граждан создают максимально комфортные условия. И, конечно, не забыли о самых маленьких посетителях: пока родители заполняют документы, их дети могут с пользой провести время в специально оборудованном детском уголке. «одно окно» в Дрогичине – это не просто служба, это современный центр, где каждый гражданин может получить необходимую помощь быстро, удобно и в доброжелательной обстановке.
В службе «одно окно» созданы все условия для комфортного и эффективного обслуживания граждан. Для тех, кто нуждается в помощи при оформлении документов, предусмотрен специальный информационный уголок со столом и стульями. Ожидающим приема гражданам предлагается удобное место с достаточным количеством сидячих мест и питьевой водой.
Для самостоятельной подачи заявлений в электронном виде оборудовано рабочее место с компьютером, где можно получить помощь сотрудника службы. Столы для приема граждан совмещены с рабочими местами специалистов, что обеспечивает прямое общение и оперативное оформление документов. Для сохранения конфиденциальности разговоров и документов, места приема разделены непрозрачными перегородками.
Каждое рабочее место специалиста оснащено всем необходимым: столом, удобным стулом, компьютером, многофункциональным устройством (принтер, сканер) и ящиками для хранения документов. Для обеспечения безопасности ведется видеонаблюдение.
Служба заботится о доступности информации для всех граждан: у входа размещена табличка с текстом, выполненным шрифтом Брайля.
В прошлом году была проведена модернизация: появились мягкие диваны, телевизор для социальной рекламы, улучшен детский уголок и обновлен информационный стенд.
Для удобства оплаты административных процедур, рядом с отделением службы работают отделения «Беларусбанка» и «Белагропромбанка».
Служба «одно окно» берет на себя весь процесс: от приема заявлений и запроса необходимых сведений до контроля сроков выполнения процедур и информирования о принятых решениях. Ежедневно сотрудники службы обрабатывают большой поток обращений, который постоянно растет. Только за последнее время было принято 1573 заявления, а для осуществления административных процедур запрошено 1730 документов и сведений.
Спектр услуг службы охватывает множество сфер жизни: от жилищных вопросов и социальной защиты до образования, строительства и коммунальных услуг. Особой популярностью пользуются процедуры, связанные с установкой электрооборудования для отопления и горячего водоснабжения, улучшением жилищных условий, получением льготных кредитов и субсидий, а также оформлением документов для многодетных семей.
Работа в службе «одно окно» требует не только знаний, но и умения общаться с людьми. Специалисты помогают разобраться в ситуации, подсказывают, какие документы необходимы, и часто решают проблемные вопросы в день обращения. Конечно, по ряду вопросов, касающихся персональных данных, работники службы не могут затребовать некоторые документы у учреждений и организаций и поэтому просят клиентов наряду с паспортом предоставить в службу некоторые справки, но их не так много.
Служба активно внедряет современные технологии, например, установлено оборудование для работы с ID-картами.
Сегодня в службе трудятся уже три специалиста, обеспечивая бесперебойную работу по ежедневному графику с 8 до 17 часов (обеденный перерыв с 13до 14), по средам – с 8.00 до 20.00 без перерыва. По субботам прием граждан осуществляется по предварительной записи.
Помимо письменной или устной подачи заявлений, есть возможность оформить их в электронном виде.
С середины июня 2024 года граждане получили больше свободы при обращении за административными процедурами благодаря введению экстерриториального принципа. Теперь вы можете подать заявление в любую удобную для вас службу «одно окно», независимо от того, к какой структуре или территориальной единице относятся нужные вам услуги.
Список административных процедур, заявления по которым принимаются в электронном виде через единый портал электронных услуг, определен в приложении 2 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 4 мая 2026 г. № 221.
С начала этого года через единый портал электронных услуг было подано 8 заявлений от граждан в электронной форме.
– Что касается работы нашей службы, – резюмирует Елена Андреевна, – то за истекший период 2026 года мы приняли в работу 21 заявление, не учитывая их подведомственность. Кроме того, граждане обращались к нам с заявлениями, также не привязываясь к подведомственности, 7 раз.
– Наша цель, – говорит Елена Андреевна, – сделать получение государственных услуг максимально простым, быстрым и комфортным для каждого. Служба «одно окно» стремится быть надежным партнером в решении административных вопросов. Мы открыты к диалогу и готовы адаптироваться к вашим потребностям, чтобы сделать наше взаимодействие еще более эффективным и приятным. Вместе мы строим будущее, где государственные услуги доступны каждому, в любое время и в любом удобном месте.
Александр РЕПИХА.
Фото автора.
